Ihr Google Unternehmensprofil & Online-Bewertungen

Das Internet ist heute unverzichtbarer Teil des Marketingmixes. Google, als weltweit führende Suchmaschine, spielt dabei eine entscheidende Rolle.

Ein gut gepflegtes Google Unternehmensprofil kann für Unternehmen aller Größen eine kostengünstige und effektive Methode sein, um online Sichtbarkeit zu erzeugen und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die wichtigsten Schritte zum Verwalten Ihres Unternehmensprofils, sowie den Umgang mit Online-Bewertungen, ein Schlüsselelement in der Google-Suche, das Ihre Online-Reputation erheblich beeinflussen kann.

Was ist ein Google Unternehmensprofil?

Ein Google Unternehmensprofil (früher bekannt als Google My Business) ist eine kostenlose Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Online-Präsenz über Google, einschließlich der Google-Suche und Google Maps, zu verwalten.

Sie ermöglicht Unternehmen, Geschäftsinformationen wie Öffnungszeiten, Standort, Kontaktinformationen und vieles mehr zu präsentieren. Zusätzlich können Kunden über diese Plattform Bewertungen zu Ihren Dienstleistungen oder Produkten abgeben.

Verwaltung und Optimierung des Unternehmensprofils

Ein gut verwaltetes Google Business Profile ist eine hervorragende Möglichkeit, online präsent zu sein, Kundenfeedback zu erhalten und Ihr Unternehmen zu fördern. Mit folgenden Schritten können Sie Ihr Profil effektiv einrichten, optimieren und verwalten.

Schritt 1: Erstellung/Übernahme Ihres Google Unternehmensprofils

1. Erstellen Sie ein Google-Konto, falls Sie noch keines haben. Dieses Konto wird zur Verwaltung Ihres Unternehmensprofils verwendet.
2. Besuchen Sie die Google Business-Seite und klicken Sie auf "Jetzt loslegen". Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein.
3. Suchen Sie nach Ihrem Unternehmen.
   1. Wenn es bereits ein Profil gibt, können Sie die Eigentümerschaft beantragen.
   2. Wenn es nicht existiert, können Sie es erstellen.
4. Füllen Sie die erforderlichen Details aus, wie Adresse, Geschäftskategorie, Telefonnummer und Website-URL.
5. Bestätigen Sie Ihr Unternehmen. Google sendet Ihnen einen Code per Post, den Sie zur Bestätigung Ihres Unternehmens eingeben müssen.

Schritt 2: Optimieren Sie Ihr Google Unternehmensprofil

Nach der Erstellung und Übernahme Ihres Unternehmensprofils ist es Zeit für die Optimierung:

1. Fügen Sie weitere Informationen hinzu. Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil vollständig ausgefüllt ist. Dazu gehören Öffnungszeiten, Beschreibung des Unternehmens, zusätzliche Standorte und andere relevante Informationen.
2. Fügen Sie Fotos und Videos hinzu. Bilder von Produkten, Dienstleistungen, Mitarbeitern oder dem Standort können das Profil aufwerten und Nutzern ein besseres Verständnis Ihres Unternehmens vermitteln.
3. Verwenden Sie Google Posts. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Aktualisierungen, Veranstaltungen oder Angebote direkt auf Ihrem Unternehmensprofil zu teilen.
4. Fragen und Antworten nutzen. Beantworten Sie öffentliche Fragen von Kunden und stellen Sie selbst häufig gestellte Fragen ein.

Schritt 3: Verwalten Sie Ihr Google Unternehmensprofil

Nachdem Sie Ihr Profil erstellt und optimiert haben, ist es an der Zeit, es zu verwalten und zu pflegen:

1. Überwachen Sie regelmäßig Ihr Profil. Achten Sie auf neue Bewertungen, Fragen oder Updates von Google.
2. Interagieren Sie mit Ihren Kunden. Beantworten Sie Fragen, danken Sie für positive Bewertungen und reagieren Sie professionell auf negative Bewertungen.
3. Halten Sie Ihr Profil aktuell. Aktualisieren Sie Ihre Geschäftszeiten, Kontaktdaten oder andere Informationen, sobald sich etwas ändert.

Bewertungen im Google Unternehmensprofil

Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Beeinflussung von Verbraucherentscheidungen. Sie tragen zur Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens bei.

Google nutzt Bewertungen auch, um die Relevanz Ihres Unternehmens für Suchanfragen zu bestimmen. Gute Bewertungen können Ihr Ranking in den Suchergebnissen verbessern und mehr Traffic auf Ihr Profil lenken.

Wie gehe ich mit Bewertungen um?

1. Aufforderung zur Bewertung

Die aktivste und effektivste Methode, um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten. Dies kann persönlich, per E-Mail, auf Ihrer Webseite oder über Social-Media-Kanäle geschehen.

Stellen Sie sicher, dass der Prozess so einfach wie möglich ist, um die Wahrscheinlichkeit einer Bewertung zu erhöhen.

2. Antworten auf Bewertungen

Antworten Sie zeitnah und professionell auf alle Bewertungen, sowohl auf positive als auch auf negative. Dankesworte für positives Feedback können dazu beitragen, Kundenbindung zu fördern.

Bei negativem Feedback zeigt eine wohlüberlegte, konstruktive Antwort, dass Sie sich um die Zufriedenheit Ihrer Kunden kümmern. Es bietet Ihnen auch die Möglichkeit, etwaige Missverständnisse zu klären und Lösungen anzubieten.

3. Umgang mit negativen Bewertungen

Negative Bewertungen können entmutigend sein, aber es ist wichtig, sie als Gelegenheit zur Verbesserung zu sehen. Versuchen Sie zu verstehen, was schief gelaufen ist und wie Sie das Problem lösen können.

Bieten Sie an, das Gespräch offline fortzusetzen, indem Sie den Kunden kontaktieren. Dies zeigt Ihr Engagement für den Kundenservice.

4. Melden von unangemessenen Bewertungen

Leider kann es vorkommen, dass Sie unfaire oder unangemessene Bewertungen erhalten. Google hat Richtlinien für Nutzerbewertungen und ermöglicht es Unternehmen, unangemessene Bewertungen zu melden.

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, melden Sie diese zur Überprüfung.

5. Förderung positiver Bewertungen

Sie können positive Bewertungen fördern, indem Sie hervorragenden Kundenservice bieten und nach dem Verkauf eine Beziehung zu Ihren Kunden pflegen.

Sie können auch Belohnungen für Bewertungen anbieten, um Anreize für Kunden zu schaffen. Beachten Sie jedoch, dass Sie laut Google-Richtlinien keine Bewertungen im Austausch für Belohnungen verlangen dürfen.

Fazit

Ein gut verwaltetes Google Unternehmensprofil kann ein starkes Instrument in Ihrem digitalen Marketingarsenal sein. Die Pflege Ihrer Bewertungen hilft nicht nur bei der Verbesserung Ihrer Online-Reputation, sondern bietet auch wertvolles Feedback, mit dem Sie Ihren Service verbessern können.

Indem Sie auf Bewertungen eingehen, zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden schätzen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Nutzen Sie diese Tipps, um das Potenzial Ihres Google Unternehmensprofils voll auszuschöpfen und Ihre Kundenbeziehungen zu stärken.

Über unsere Agentur

Die Online-Präsenz und Reputation eines jeden Unternehmens spielt sich heutzutage auf einer Vielzahl von digitalen Kanälen und Plattformen ab.

Neben der eigenen Unternehmenswebsite und eigenen Social Media Accounts sind Betriebe in der Regel ebenfalls mit diversen Onlineprofilen im Netz vertreten.

Als 360° Agentur für digitales Marketing beraten und begleiten wir unsere Kunden kompetent beim sicheren Umgang mit Plattformen wie Google Business.